针对列车旅客提供一个车上、车下和车站内的旅客综合服务平台，利用铁路系统既有优势，打造一个铁路列车相关服务的互联网移动应用第一品牌。功能包含车次信息、正晚点信息的实时查询；车站内的地图搜索、北斗定位、导航、智能存取、呼叫站内服务、公告推送、旅客意见建议留言、商户推荐等服务；车上车下的免费音视频等娱乐信息、IP电话、在线聊天、特产销售等服务；站内、车上提供免费WiFi等服务。

针对站务工作人员提供一个智能的站务管理平台，利用相关智能硬件设备和站内既有相关系统，打造一个可大幅提高站务管理人员工作效率、大幅提高站务管理人员服务质量的站务管理软件，全面帮助站务管理实现智能化、预警化。功能包含客运车站站务管理、列车实时监控、设备维护监测、人员排班、接车送车、人员定位等服务。

高铁在线系统由中心系统、旅客本地系统、乘客APP、站务本地系统、站务管理APP组成。其中中心系统包括中心管理系统、娱乐资源服务系统、商城资源服务系统、支付和财务管理系统、智能柜服务系统、地图资源服务系统、IM服务系统、IP电话服务系统、消息管理系统、站务数据管理服务系统、公网服务系统、FTP服务器等；旅客本地系统包括站内本地服务系统、列车车载服务系统。